Mooi in beeld gebracht Tim. Het komt dus gewoon neer op ouderwets mensenwerk. Ik bekijk het zo: zowel Web 2.0 als Sales 3.0…en alle andere middelen…vormen een geheel dat je op je eigen manier in kunt zetten.

Verkoopse!

Wim

Dag Tim,

leuk artikel en geeft goed aan dat je het alleen niet redt met web 2.0. Ik hoop ook niet dat er mensen zijn die dat ook echt geoven……
Ik zie het meer als een mooie advertentie om bij potentiele relaties de aandacht te vestigen op content waardoor ze daarna met jou in contact kunnen komen om er verder over door te praten. De kunst om dit te vertalen in een opdracht blijft natuurlijk bestaan.

Dit spel van het vestigen van aandacht op jou of op een bedrijf wordt ook wel kleefkracht vergroten genoemd. Persoonlijk vind ik dat een zeer mooi middel om klanten niet te bestoken met belletjes, meer dan 4 mln nederlanders hebben al aangegeven dit niet te willen, maar ze zelf in staat te stellen om middels web 2.0 (google etc.) hun weg te vinden.

Sterke invalshoek!
Waarschijnlijk zit er best wat in de ‘nieuwe’ manier van omgaan met informatie/delen/etc.
Maar het oude zomaar loslaten is nu slechts voor enkele pioniers weggelegd (Martijn Aslander c.s.).
Ik denk dus dat web 2.0 best wel zal werken, maar NIET ZONDER sales 3.0 (of is het dus eigenlijk sales 1.0)

Lekker uitdagend betoog, Tim. Toch moet je niet alle online marketing over één kam scheren. Net als bij traditionele offline marketing heb je hier roeiers en meedrijvers, mensen die zien hoe het werkt en mensen die denken dat ze een trucje kunnen na-apen.
Kijk eens op koopcodes.nl als je een verrassend marketingconcept wilt zien. Ik ben benieuwd wat jij daarvan vindt.

Succes!
E-rik

Sales en marketing liggen in elkaars verlengde, sterker nog, ze overlappen elkaar behoorlijk. Bij sales gaat het inderdaad grotendeels om luisteren en bij marketing zie je twee stromingen. De push-marketing (tv reclame, posters in abri’s, banners op internet) en pull-marketing (waar de mens op zoek is naar het product/ het bedrijf i.p.v. andersom)

Je noemt in je artikel een aantal voorbeelden van marketing die op beide manieren in te zetten zijn. En waarbij dat inderdaad vaak niet goed gebeurt. Maar tegelijk doe je ook een aantal aannames die niet helemaal kloppen.

Je conclusie, ik citeer: “Offline verkoop draait in de kern om heel goed kunnen luisteren naar wat de vraag achter de vraag van je potentiële klant is. Daar heb je andere vaardigheden voor nodig dan goed kunnen Twitteren en heb je niets aan Google analytics info. ”

Zowel je bewering over twitter als je bewering over google analytics, is vaak onjuist.

Via twitter kun je goed luisteren
Een verstandige ondernemer gaat namelijk niet zomaar als een dolle tweets het internet op slingeren. Een verstandige ondernemer begint bescheiden aan twitter: door te luisteren. Gewoon in de gaten houden wat mensen over jouw vak/ dienst/ merk/ product zeggen. Dat is vaak meer dan de meeste mensen denken. En dat is erg leerzaam, mensen zijn, veilig achter hun computer namelijk vaak eerlijker, dan face-to face. maak daar dus gebruik van en leer, innoveer en verbeter.

Mocht je toevallig onjuistheden of vragen tegenkomen, dan kun je daar natuurlijk op inspelen. Dat is goede service en helpt je klanttevredenheid.

Twitter kan dus een prima manier zijn om te luisteren naar de vraag van je klant.

Google Analytics kan helpen te luisteren
Bij Google Analytics draait het om interpretatie. Dit vakgebied staat nog zo in de kinderschoenen bij de meeste bedrijven. Men heeft geen idee wat ze met al die informatie moeten doen.

Maar een getrainde luisteraar zal een bron van inspiratie vinden, een voorbeeld:
Je kunt een rapport maken met alle woorden die mensen in de interne zoekmachine van je site intikken. Dat lijstje zegt een hoop over de vraag/ de verwachting die mensen hebben.

Om een lang verhaal kort te maken:
Ja, sommige marketeers en adviseurs over marketing doen onterecht alsof ze alles oplossen met hun mooie marketing 2.0 verhaaltjes. Die hebben natuurlijk ongelijk, want in de praktijk komt er veel meer bij kijken, waaronder sales, customer care, R&D enz
Nee, het is niet waar dat (online) marketing geen mooi middel kan zijn om te luisteren naar de vraag die jouw klant heeft.

Wat ik me afvraag, Tim, is dit onkunde of een sales pitch? Er zijn namelijk maar twee verklaringen mogelijk voor je artikel:
1. Je begrijpt verbijsterend weinig van Internet voor een marketing en sales adviseur . Zo moeilijk is het toch niet om een nieuw medium cq. instrument te integreren in je marketing mix?
2. Je gooit bewust allerlei nieuwe termen door elkaar (Web 2.0 gaat over interactiviteit, niet over marketing) in de hoop mensen aan te spreken die op Internet de zakelijke weg kwijt geraakt zijn. Dat is natuurlijk een legitieme sales-truc, maar het is de vraag of die op een forum als dit thuis hoort.
Welke van de twee is het?

Dus. Online marketing liegt. Je hebt online marketing nodig. En je moet aandacht aan sales besteden. In mijn ogen drie compleet losstaande punten die je hier aankaart. Je hebt misschien niet ongelijk, maar om nou lukraak wat dingen te noemen en niet te onderbouwen…

Welke collectieve denkfouten worden gemaakt? Hoe zorg je wél dat je de echte vraag van je potentiële klant achterhaalt?

Hey Tim,
De passage “je kunt internet niet openslaan” is voor mij veelzeggend. Hoewel ik het eens ben met jouw constatering dat veel zaken neerkomen op persoonlijke contacten, keiharde prijs-kwaliteit-afspraken en offline diensten en producten, kunnen online media daarvoor de perfecte basis leggen. Met name web2.0-fenomenen als interactiviteit, open source en user generated content hebben een schat aan gratis kennis, klant- en marktinformatie en business intelligence opgeleverd. Als je die niet ziet, blijft inderdaad alleen “ouderwets verkopen” over, zoals je al schrijft. Ik wens je daarbij veel sterkte.

Tim,

Mijn eerste verbazing heeft betrekking op de term Sales3.0 maar dat zal een woordgrapje van je zijn. Zo niet dan mag je hem uitleggen.

Sociale media en de inzet daarvan zijn nu al voor een (groot) aantal bedrijven onlosmakelijk verbonden met zowel het sales- aftersales- en marketingtraject.

Een goede verkoper is representatief voor zijn bedrijf en staat service- en klantgericht in het leven. Een goed product daarentegen lijkt zichzelf bijna te verkopen.

Als je stelt dat een bedrijf zonder web(2.0) toepassingen kan, kun je dan ook de andere middelen uit de marketingmix weglaten en totaal vertrouwen op je salesapparaat? Lijkt mij niet.

Zoals hierboven al in een aantal reacties geschreven maken de digitale media van nu onderdeel uit van je totale mediamix.

Één ding mogen we echter niet vergeten, het blijven middelen die we inzetten. Hoe (en zeker ook óf) we ze inzetten is afhankelijk van een groot aantal factoren die we keer op keer zullen moeten beoordelen, het blijft kijken naar de strategie.

Hulde voor terechte constatering!

“even ICT business is people business”!

Beste Tim,

Je hebt helemaal gelijk. Je hebt niets aan alleen de inzet van social media tools en een web 2.0. De kracht van deze middelen zijn alleen merkbaar als je er zelf energie in steekt en jezelf openstelt voor een nieuwe manier van communiceren.

Het is een beetje naïef van je om te denken dat als je social media middelen inzet, je magische middelen hebt die je van verder werk verschonen. Dat wil alleen maar zeggen dat je het niet goed doordacht hebt. Zonder concrete doelstelling en aanpassing van je eigen mentaliteit heeft het helemaal geen zin om je op dit terrein te wagen.

Ik ben van mening dat je op deze manier een grote kans laat liggen om op een gigantisch platform jezelf te kunnen presenteren en (waarschijnlijk nog veel belangrijker) veel van te leren.

Het is een gegeven dat klanten op internet heel actief zijn. Als je daar niet aan mee wil doen, is wat mij betreft prima… weer een klein beetje minder vervuiling van het internet..

veel succes met de traditionele middelen

Ik moet het eerste getwitterde contract nog mijn inbox zien binnenkomen. Tot die tijd is het leuren, sleuren, trekken en rekken voor een handtekening. Social media zijn leuk en inderdaad onderdeel van de mediamix. Ze verkorten de sales cycle op hun best, maar de deal doen? Dat is voor dienstverleners zonder webshop nog gewoon ouderwets handwerk.

Zou Tim nog gaan reageren?
Zou wel netjes en interessant zijn…